การตรวจสอบผลการดำเนินงาน : กลยุทธ์ในการปรับปรุงบริการภาครัฐ - จรัส สุวรรณมาลา (เอกสารวิชาการปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐ)