หลักการวิเคราะห์และเปรียบเทียบความสามารถอย่างเป็นระบบ = Benchmarking a systems approach for continual improvement - โรแบร์, พอลล์ เจมส์ (มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์)