CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ = Customer relationship management - ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ (กรุงเทพฯ : เลฟ แอนด์ ลิฟ)
บรรณานุกรม
Keywords: การวางแผนการตลาด; ความสัมพันธ์กับลูกค้า; บริหารลูกค้า