การมุ่งเน้นที่ทรัพยากรบุคคล : แนวทางสร้างความพึงพอใจแก่พนักงาน = Human resource focus : a guide to create employee satisfaction - ธัญญา ผลอนันต์ (เกณฑ์ "รางวัลคุณภาพแห่งชาติ" (Thailand quality award))