Benchmarking ทางลัดสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ - บุญดี บุญญากิจ; กมลวรรณ ศิริพานิช (กรุงเทพฯ : อินโนกราฟฟิกส์)
ภาคผนวก
Keywords: การควบคุมคุณภาพ; การจัดการองค์การ