CRM เจาะลึกข้อมูลลูกค้าเคล็ดวิชาแห่งโลกตลาดใหม่ - วิริญญ์บิดร วัฒนา (กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น)
Keywords: การบริการลูกค้า; การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า