ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับกระบวนการแก้ปัญหาข้อพิพาทที่เหมาะสม - วันชัย วัฒนศัพท์ (กรุงเทพฯ : สถาบันพระปกเกล้า)
Keywords: การแก้ปัญหา; การไกล่เกลี่ย; การบริหารความขัดแย้ง