CRM : วิธีของฮาร์วาร์ด = CRM-the right way - ริชเฮล, เฟรดเดริก เอฟ; นรินทร์ องค์อินทรี; วีรวุธ มาฆะศิรานนท์ (กรุงเทพฯ : เอ็กซเปอร์เน็ท)
Keywords: การบริการลูกค้า; การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า