กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ = Customer relationship management - ภาณุ ลิมมานนท์ (กรุงเทพฯ : ภาริณาส)
Keywords: การบริหารลูกค้า; การวางแผนการตลาด; ความสัมพันธ์กับลูกค้า