กรณีศึกษา : การสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า = Best practics : customer satisfaction and ralationships - สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (กรุงเทพฯ : สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)
Keywords: การจัดการ; การพัฒนาองค์การ; องค์กร