เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ = Customer service excellence - พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล (กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น)
Keywords: การจัดการธุรกิจ; บริการลูกค้า