รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ = Customer complaint management - ชัยสมพล ชาวประเสริฐ; สุพจน์ กฤษฎาธาร (กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น)
Keywords: การบริการลูกค้า; ความพอใจของผู้บริโภค; ความสัมพันธ์กับลูกค้า; บริการลูกค้า