โดน! สร้างแบรนด์ สร้างธุรกิจ ให้โดนใจลูกค้า = Making meaning : how successful business deliver meaningful customer experiences - ดิลเลอร์, สตีฟ; เชดรอฟฟ์, นาตาล; เรห์, ดาร์เรล์; วิโรจน์ ประสิทธิ์วรนันท์ (กรุงเทพฯ : มาร์เก็ตเธียร์)
Keywords: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า; ความพอใจของผู้บริโภค; ความสัมพันธ์กับลูกค้า