วิธีเอาตัวรอดเมื่อต้องทำงานกับมนุษย์เจ้าปัญหา - สก๊อตต์, จินี เกรแฮม; ลัคนา ดีลัคนทิน (กรุงเทพฯ : เอ.อาร์.อินฟอร์เมชัน แอนด์ พับลิเคชัน)
Keywords: การบริหารความขัดแย้ง; การบริหารงานบุคคล