กลยุทธ์มัดใจลูกค้าขั้นเทพ ! = Delighting your customers ! - โอทัล, อาวริล; จิตรลดา สิงห์คำ (กรุงเทพฯ : เอ็กซเปอร์เน็ท)
Keywords: การขาย; การส่งเสริมการขาย; ความสัมพันธ์กับลูกค้า; บริการลูกค้า