การบริหารภาพลักษณ์และเอกลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสินค้าและองค์กร = Managing desirable product and corporate image & identity - วรวรรณ องค์ครุฑรักษา (โครงการตำรา คณะนิเทศน์ศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)