โค้ชชิ่ง แฮบิต พูดให้น้อย ถามให้มากและเลิกใช้วิธีการเป็นผุ้นำแบบเดิมๆ = The coaching habit - สเตเนียร์, ไมเคิล บันเกย์ (แอร์โรว์)