เรื่องสำคัญ ต้องพูดเป็น = Crucial conversations - แพ็ตเตอร์สัน, เคอร์รี่; เกรนนี่, โจเวฟ; แม็คมิลแลน, รอน; สวิสเลอร์, อัล; พูนลาภ อุทัยเลิศอรุณ; ปารเมศ คล้ายวิจิตร; กัลย์ธีรา อนันต์วัฒนานุกูล (กรุงเทพฯ : วีเลิร์น)
Keywords: การสื่อสารระหว่างบุคคล; ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล