ยกเครื่องเรื่องการบริการ = How to improve your customer service - แมคคอเลย์, สตีเฟน; ศรชัย ฉัตรวิริยะชัย (กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น)
Keywords: การจัดการธุรกิจ