คู่มือปฏิบัติ...วิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า = Measuring customer satisfaction - เกอร์สัน, ริชาร์ด เอฟ.; พิพัฒน์ ก้องกิจกุล (กรุงเทพฯ : บีไบร์ทบุ๊คส์)
Keywords: ความสัมพันธ์กับลูกค้า; ผู้บริโภค