Management best practices : MBP-STP-1-1 strategic management using TQM concepts and tools - วีรพจน์ ลือประสิทธิ์สกุล (กรุงเทพฯ : บีพีอาร์ แอนด์ ทีคิวเอ็ม คอนซัลแทนท์)
ภาคผนวก
บรรณานุกรม
Keywords: การบริหารคุณภาพ; การวิเคราะห์งาน