จัดการมนุษย์เจ้าปัญหาแบบมืออาชีพ = Dealing with difficult people - ลิลลี่, รอย; ศักดิ์สิทธิ์ แจ้งจิตต์ (กรุงเทพฯ : เนชั่นบุ๊คส์)
Keywords: การบริหารงานบุคคล; ลูกจ้าง