TQM living handbook : ภาคหก ระบบแห่งดัชนีวัดคุณภาพ (Key quality indicators) - วีรพจน์ ลือประสิทธิ์สกุล (กรุงเทพฯ : บีพีอาร์ แอนด์ ทีคิวเอ็ม คอนซัลแทนท์)
Keywords: การควบคุมคุณภาพ; การบริหารคุณภาพโดยรวม